邵剛下一個(gè)想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。張慶計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以突進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來(lái)，西安分部的銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn).大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對(duì)銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關(guān)。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績(jī)都是用吃喝堆出來(lái)的。邵剛拿著信，覺(jué)得棘手。雖說(shuō)不排除有人想趁此機(jī)會(huì)給張慶"使絆子"，但張慶也的確讓人家抓到了"小辮子"。現(xiàn)在居然鬧得滿城風(fēng)雨。我們的公司畢竟同西方國(guó)家的公司有所不同，在提拔干部時(shí)不能不顧及到社會(huì)影響。此外，雖然公司每月都要給銷售人員一定的費(fèi)用，用于必要的業(yè)務(wù)開(kāi)支。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當(dāng)呢？難道就沒(méi)有比吃喝更好的方式嗎？

　　正當(dāng)邵剛沉思時(shí)，周林走了進(jìn)來(lái)。他興沖沖地對(duì)邵剛說(shuō)："經(jīng)理，既然我們對(duì)現(xiàn)有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？M公司銷售部經(jīng)理王穎的能力我們都十分清楚。我聽(tīng)說(shuō)最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。我們何不趁此機(jī)會(huì)把她挖過(guò)來(lái)？讓她來(lái)接手銷售部可以解決我們選人的矛盾。同時(shí)，我們也可把握時(shí)機(jī)，擊敗M公司呀！"

　　邵剛聽(tīng)后，覺(jué)得這也不失為一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。但他認(rèn)真考慮后，又覺(jué)得不太妥當(dāng)。真如周林所說(shuō)的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過(guò)來(lái)？把她挖過(guò)來(lái)后，公司又如何解決她的職務(wù)問(wèn)題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開(kāi)展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。外來(lái)的和尚不一定就會(huì)念經(jīng)。再說(shuō)，這樣做很可能會(huì)挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現(xiàn)這種局面：挖來(lái)一個(gè)人，走了一批人，公司得不償失。此事必須三思而后行……。

　　問(wèn)題：如果你處于邵剛的地位，怎樣處理眼前的問(wèn)題？請(qǐng)給出有說(shuō)服力的解決方案。

　　2004年MBA聯(lián)考管理模擬試題參考答案

　　一、簡(jiǎn)述題(每小題4分，共20分)

　　1、如何理解西蒙的有限理性決策模型？

　　答：①現(xiàn)實(shí)生活中決策者的理性是界于完全理性與非理性之間的有限理性，他們不是"經(jīng)濟(jì)人"，而是"行政人"。

　　②由于決策者的價(jià)值取向和目標(biāo)往往是多元的，他們的知識(shí)和能力水平是很有限的，在決策中常表現(xiàn)沖突的行為。

　　③無(wú)論是個(gè)人決策還是群體決策，大多數(shù)都是發(fā)現(xiàn)和選擇滿意方案的過(guò)程。

　　2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的研究有多種途徑，主要有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究途徑、領(lǐng)導(dǎo)行為的研究途徑和領(lǐng)導(dǎo)情景的研究途徑，一個(gè)管理者通過(guò)對(duì)這些研究成果的學(xué)習(xí)有何意義？

　　答：(1)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性、生理、智力等因素研究提供了一些選拔領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)；

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不單純?nèi)�決于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，而主要取決于具體的情景和場(chǎng)合；

　　(3)任何一種領(lǐng)導(dǎo)方式，都不可能是絕對(duì)最好的，或者絕對(duì)最不好的；

　　(4)沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式。

　　3、簡(jiǎn)述管理控制的手段有哪些？

　　答：①人員配備控制。②實(shí)施評(píng)價(jià)控制。③正式組織結(jié)構(gòu)控制。

　　④政策與法規(guī)控制。⑤財(cái)務(wù)控制。⑥自適應(yīng)控制。

　　4.按照組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的壽命周期，企業(yè)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何作出相應(yīng)的調(diào)整。?

　　答：按照組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所處的不同壽命周期，制定不同的計(jì)劃，如長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃，指令計(jì)劃和指向計(jì)劃，應(yīng)變計(jì)劃，為確保計(jì)劃完成，適應(yīng)環(huán)境的變化，適度的修改計(jì)劃。

　　投入期鑒于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活性，更多依賴指向性(指導(dǎo)性)計(jì)劃。?

　　成長(zhǎng)期隨著目標(biāo)明確，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具明確性更強(qiáng)調(diào)短期計(jì)劃。?

　　成熟期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)見(jiàn)性大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃。?

　　衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需作調(diào)正計(jì)劃轉(zhuǎn)而為短期的指導(dǎo)性計(jì)劃。?

　　5、簡(jiǎn)述期望理論的含義與管理意義.

　　答：美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來(lái)既的成果且該成果對(duì)且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)。

　　管理意義：1.個(gè)人對(duì)努力轉(zhuǎn)換為工作績(jī)效的可能性的判斷2.個(gè)人對(duì)工作績(jī)效轉(zhuǎn)換為其預(yù)期報(bào)酬的可能性的判斷。

　　二、選擇題(共40分每題1分)

　　1B 2D 3C 4B 5D 6D 7A 8D 9C 10C

　　11D 12A 13C 14C 15B 16C 17B 18A 19D 20D

　　21C 22D 23B 24C 25C 26B 27C 28B 29B 30A

　　31A 32D 33B 34D 35C 36B 37A 38B 39C 40D

　　三、案例題(共30分)

　　41D 42C 43C 44C 45A

　　46A 47C 48A 49B 50A

　　51D 52A 53D 54C 55B

　　四、分析題參考答案：

　　要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的識(shí)別，即要判斷所給的案例是屬于管理知識(shí)的什么范圍。如此題，關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行管理人員的選聘與培養(yǎng)。

　　具體措施：

　　(1)考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。銷售經(jīng)理這個(gè)職位需要有較強(qiáng)的實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研能力與較強(qiáng)的人際交往能力。

　　(2)考慮到該職位人選確定的緊迫性，無(wú)論選擇胡波、張慶或于波、王穎，都應(yīng)盡快選出合理人選。

　　(3)鑒于該案例反映的問(wèn)題，今后應(yīng)根據(jù)需要與實(shí)際情況，采取有效培訓(xùn)方式對(duì)后備人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(4)沒(méi)有十全十美的人，高層管理者應(yīng)該根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。

　　(5)人員選定后，公司應(yīng)建立有效的控制、做好管理人員的培訓(xùn)、考核和儲(chǔ)備、搞好激勵(lì)工作，做好各職能部門的有效協(xié)調(diào)與溝通。