各區(qū)旅游局，各旅行社，各旅游景區(qū)及其他報(bào)考人員：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展， 根據(jù)省旅游局《關(guān)于做好2010年山東省“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試”有關(guān)工作的通知》要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將2010年度全市導(dǎo)游人員資格考試工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、報(bào)名條件

　　1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民。

　　2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷。

　　3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

　　4、品行良好，身體健康。

　　5、香港、澳門(mén)永久性居民中具有中國(guó)公民身份的港澳居民均可報(bào)名。

　　二、報(bào)名時(shí)需提交的證件

　?。ㄒ唬┲腥A人民共和國(guó)大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書(shū)或相關(guān)學(xué)歷證明。

　?。ǘ┫愀邸拈T(mén)永久性居民中具有中國(guó)公民身份的港澳居民報(bào)名需提交以下證件

　　1、身份證明：香港、澳門(mén)永久性居民身份證；特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門(mén)居民來(lái)往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來(lái)往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國(guó)國(guó)籍的相關(guān)證明。

　　2、畢業(yè)證書(shū)：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷；澳門(mén)居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。

　　報(bào)名時(shí)，各類(lèi)證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審驗(yàn)后即行退回，復(fù)印件由受理報(bào)名的旅游行政管理部門(mén)留存，并隨考生基本信息校對(duì)單上交省旅游局。

　　三、報(bào)名范圍及程序

　　全市旅行社從業(yè)人員和其它單位報(bào)考兼職導(dǎo)游的人員。

　　1、自2010年9月15日開(kāi)始報(bào)名。考生登陸“山東旅游政務(wù)網(wǎng)”（）主頁(yè)旅游從業(yè)者欄目進(jìn)入“全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名”一欄填入報(bào)考信息,上傳近期一寸免冠照片作為報(bào)名準(zhǔn)考證和存根使用,同時(shí)上交同底板照片一張,提交打印“2010年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”。考生憑身份證、學(xué)歷證（原件及復(fù)印件）、報(bào)名表到市旅游局審核，合格者購(gòu)買(mǎi)教材，憑教材序號(hào)注冊(cè).并領(lǐng)取銀行交款票據(jù)交款。報(bào)名截止時(shí)間為2010年10月20日。10月20日以后考生將無(wú)法進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng)。

　　2、考生持市旅游局開(kāi)據(jù)的銀行交款票據(jù)到指定銀行（中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行）將報(bào)名考務(wù)費(fèi)交到省財(cái)政統(tǒng)收專(zhuān)戶，（山東省旅游局;執(zhí)收單位編碼：000000—800848;項(xiàng)目編碼:00-37753），同時(shí)領(lǐng)回銀行加蓋“現(xiàn)金收訖”公章的交款收據(jù)，將其中1聯(lián)及“2010年全省導(dǎo)游資格考試報(bào)名表”一同交回市旅游局備案。另1聯(lián)考生保存以備領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)使用。

　　3、考生于2010年11月3日—11月8日到市旅游局領(lǐng)取準(zhǔn)考證待考。

　　4、報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)考生的報(bào)名程序同中文類(lèi)考生，考生持準(zhǔn)考證、身份證到山東旅游職業(yè)學(xué)院參加筆試和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試（考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證），濟(jì)南、青島兩市考生在本市參加考試。

　　5、已取得中文《導(dǎo)游資格證書(shū)》者，報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游，報(bào)名程序同新報(bào)考生，需參加外語(yǔ)筆試—翻譯考試及所報(bào)語(yǔ)種的外語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)考試。

　　6、持外省、市《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，調(diào)入我省從事導(dǎo)游工作的人員，需辦理“異地?fù)Q證”手續(xù)，交驗(yàn)有效期內(nèi)的資格證書(shū)原件和復(fù)印件，報(bào)名參加導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”考試，合格者予以辦理導(dǎo)游IC卡換卡手續(xù)。

　　四、考試

　　全省導(dǎo)游資格考試分導(dǎo)游服務(wù)能力考試（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游）、筆試兩部分。

　　1、導(dǎo)游服務(wù)能力考試分為兩部分內(nèi)容檢測(cè)考生的能力，即“景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。

　　“景區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力?？忌嫉木皡^(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定?！皩?dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核導(dǎo)游人員對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。 景點(diǎn)講解為抽簽介紹趵突泉、棧橋、蓬萊閣、孔廟、五四廣場(chǎng)、萊蕪市情（含雪野旅游區(qū)及航空節(jié)情況）、萊蕪戰(zhàn)役紀(jì)念館、雪野現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園、房干生態(tài)景區(qū)、蓮花山景區(qū)（講解材料自備，15分鐘）?？荚嚂r(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

　　報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)考生的現(xiàn)場(chǎng)考試由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織，定于11月14（下午）、15、16、17日進(jìn)行，考試地點(diǎn)：考試地址詳見(jiàn)準(zhǔn)考證。考試內(nèi)容（含濟(jì)南、青島考場(chǎng)）為：（1）抽簽介紹山東省省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、蒲松齡故居、王羲之故居等景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容，15分鐘。（2）現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理，15分鐘。

　　2、筆試。我省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試日期定于2010年11月13、14日兩天舉行。（筆試考點(diǎn)另行通知，以準(zhǔn)考證為準(zhǔn)）。

　　筆試科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》三科。每科考試時(shí)間為2小時(shí)。報(bào)考外語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游的考生筆試科目與報(bào)考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場(chǎng)考試必須使用所報(bào)語(yǔ)種應(yīng)試。

　　11月13日 上午 09:00—11:00 導(dǎo)游實(shí)務(wù)

　　下午 14:00—16:00 導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

　　11月14日 上午 09:00—11:00 旅游政策法規(guī)（外語(yǔ)翻譯）

　　五、費(fèi)用

　　導(dǎo)游資格考試收費(fèi)嚴(yán)格按照山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳文件執(zhí)行。

　　新報(bào)考生：260元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）；

　　已取得中文導(dǎo)游證報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人，翻譯筆試費(fèi)50元/人）；

　　外省轉(zhuǎn)入我省參加考試的考生：160元/人（報(bào)名費(fèi)：10元/人，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人）。

　　六、教材

　　全省導(dǎo)游資格考試教材為山東科技出版社出版的山東省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游政策法規(guī)》，參考教材考生自愿購(gòu)買(mǎi)《山東旅游文化》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)真題全解》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題全解》、《旅游政策法規(guī)真題全解》、《英語(yǔ)山東導(dǎo)游》、《韓語(yǔ)山東導(dǎo)游》，《德語(yǔ)山東導(dǎo)游》，考生可在報(bào)名時(shí)到市旅游局購(gòu)買(mǎi)。

　　七、成績(jī)公布、發(fā)證

　　考生成績(jī)報(bào)國(guó)家旅游局全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試評(píng)定委員會(huì)審核，考試成績(jī)合格的考生被認(rèn)定通過(guò)，并發(fā)放“全國(guó)導(dǎo)游員資格證書(shū)”。考試不合格的考生，不予補(bǔ)考。

　　報(bào)名地址：市機(jī)關(guān)辦公樓北樓401室（市旅游局監(jiān)管科）

　　聯(lián)系人：楊忠 劉云 聯(lián)系電話： 6221271。

　　二Ο一Ο年九月十四日

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